Despre garantie

🛠️ Despre garantie

La Babymatters, ne angajam sa oferim clientilor nostri produse de cea mai inalta calitate, selectate cu grija de la branduri de renume mondial. Intelegem ca siguranta si fiabilitatea sunt prioritare atunci cand vine vorba de articolele destinate copiilor si ingrijirii locuintei, motiv pentru care toate produsele comercializate prin intermediul site-ului nostru beneficiaza de garantia legala de conformitate si, dupa caz, de garantia comerciala oferita de producatori.

Prezenta politica de garantie este intocmita in conformitate cu legislatia in vigoare din Romania, inclusiv OUG nr. 140/2021 privind anumite aspecte referitoare la contractele de vanzare de bunuri si OG nr. 21/1992 privind protectia consumatorilor, cu modificarile si completarile ulterioare.

Drepturile consumatorului sunt garantate prin lege. Garantia se aplica produselor utilizate in conditii normale, conform destinatiei acestora si instructiunilor de utilizare furnizate de producator. Scopul acestei politici este de a asigura un cadru transparent si eficient pentru remedierea oricaror neconformitati care pot aparea, astfel incat experienta dumneavoastra cu produsele noastre sa ramana una excelenta pe termen lung.

Perioada de garantie

📅 1. Perioada de garantie

Produsele comercializate de Baby Matters beneficiaza de garantie in baza facturii fiscale, care serveste drept dovada a achizitiei si document necesar pentru validarea drepturilor de garantie. Nu este necesara prezentarea unui certificat de garantie separat, factura fiind documentul care atesta termenele si conditiile de conformitate.

Termenele de garantie sunt stabilite dupa cum urmeaza:

• 24 luni garantie pentru persoanele fizice;
• 12 luni garantie pentru persoanele juridice.

Garantia acopera defectele de fabricatie si lipsa de conformitate aparuta in conditii normale de utilizare, conform instructiunilor si destinatiei fiecarui produs.

Informatii importante:

• Prioritatea reparatiei: Garantia ofera in principal dreptul la repararea produsului pentru aducerea acestuia la conformitate.
• Inlocuirea sau rambursarea: Aceste masuri se aplica doar in cazul in care reparatia nu este posibila sau nu poate fi realizata intr-un termen legal de maxim 15 zile calendaristice conform legislatiei actuale (OUG 140/2021, care a inlocuit vechea Lege 449/2003).
• Perioada de garantie: Aceasta nu se prelungeste, chiar daca produsul a fost reparat in perioada de valabilitate a garantiei. Termenul calculat de la data achizitiei ramane neschimbat.

Un plus de liniste 💗

Pe langa garantia legala de conformitate de 24 de luni, anumite produse din portofoliul nostru beneficiaza de garantii extinse, oferite direct de catre producatori (garantie comerciala). Acestea reprezinta un beneficiu suplimentar si pot include perioade mai lungi de acoperire sau servicii dedicate.

Cum functioneaza? Este foarte simplu — accesezi link-urile de mai jos si inregistrezi produsul achizitionat in programele de fidelitate sau pe platformele specifice ale brandurilor.

Nota importanta privind responsabilitatea:

• Entitatea responsabila: Aceasta garantie extinsa este oferita exclusiv de catre producator. Baby Matters asigura suportul legal pentru primii 2 ani (conform garantiei de conformitate), insa dupa expirarea acestei perioade, orice solicitare de garantie extinsa trebuie adresata direct producatorului sau service-ului autorizat mentionat de acesta.
• Modificari neanuntate: Conditiile, perioadele de acoperire si link-urile de inregistrare sunt gestionate in totalitate de catre furnizori. Acestea pot fi modificate, suspendate sau eliminate oricand de catre producatori, fara o notificare prealabila catre Baby Matters.
• Exonerare de raspundere: Baby Matters nu isi asuma raspunderea pentru eventualele modificari ale programelor de garantie extinsa, pentru functionarea site-urilor externe sau pentru decizia producatorului de a accepta sau refuza inrolarea unui produs in aceste programe.

Mai jos gasiti lista brandurilor care ofera in prezent posibilitatea de extindere a garantiei:

      1. JOIE – garantie extinsa

       1 an extra pentru produsele Joie. Inregistrare: CLICK AICI.

      2. BABYMOOV – garantie pe viata

      Garantie pe viata pentru toate produsele Babymoov. Inregistrare: CLICK AICI.

     3. LIONELO – garantie extinsa

    12 ani garantie (2 ani standard + 10 ani extra). Inregistrare in primele 90 de zile: CLICK AICI.

     4. JOOLZ – garantie extinsa

     10 ani garantie (2 ani standard + 8 ani extra). . Inregistrare in primele 6 luni de la achizitie: CLICK AICI.

     5. ANEX – garantie extinsa

     1 an extra pentru carucioarele Anex: Mev, Eli, IQ Basic, IQ, Flo, Modu, Ozy, Air-Q, Air-Z, Air-X, Air-X², Air-Z Plus. Inregistrare: CLICK AICI.

     6. CYBEX – garantie standard

     3 ani pentru scaune si scoici auto, 2 ani pentru carucioare.

Cum trimiti o solicitare de garantie

🧾 2. Cum trimiti o solicitare de garantie

Pentru a analiza cat mai rapid situatia, te rugam sa trimiti un email la:

📧 garantie@babymatters.ro 

Solicitarea trebuie sa contina:

• descrierea problemei;
• 1–2 poze sau un video scurt (15–20 secunde);
• poza cu seria produsului (in general, se poate identifica pe un sticker alb, atasat pe spatele produsului);
• dovada achizitiei (bon sau factura);

Cu cat avem mai multe detalii de la inceput, cu atat putem oferi o solutie mai rapida.

📩 2.1. Service rapid pentru brandurile Tefal, Krups si Rowenta

Pentru a beneficia de cea mai rapida solutionare a garantiei pentru produsele marcilor Tefal, Krups si Rowenta, va rugam sa va adresati direct retelei de service autorizat a producatorului (Groupe SEB).

De ce sa contactati direct service-ul autorizat? Aceasta este cea mai scurta cale pentru repararea produsului dumneavoastra. Trimiterea produsului prin intermediul nostru ar adauga termene suplimentare de tranzit si procesare logistica, prelungind inutil timpul in care nu veti putea folosi produsul.

Cum procedati? Accesati link-ul de mai jos pentru a gasi cel mai apropiat punct de service sau pentru a programa o ridicare prin curier. Aveti doua optiuni simple:

1. Predare personala: Puteti merge direct la un punct de preluare autorizat din orasul dumneavoastra.
2. Ridicare prin curier: Puteti opta pentru preluarea produsului de la domiciliu.

Gasiti aici toti pasii si locatiile disponibile: 👉 Reteaua de Service Autorizat Tefal / Krups / Rowenta

Ce documente trebuie sa pregatiti?

• O copie a facturii fiscale emise de Baby Matters;
• O descriere scurta a defectului reclamat.

Nota: Personalul din unitatile de service este specializat direct de catre producator si are acces imediat la piese de schimb originale, asigurand astfel o reparatie conforma si rapida.

Transport si livrare

🚚 3. Transport si livrare

Ne dorim ca procesul de service sa fie cat mai simplu pentru dumneavoastra. In acest sens, Baby Matters gestioneaza logistica transportului astfel:

• Costuri: Transportul tur-retur pentru produsele care prezinta defecte de fabricatie confirmate (aflate in perioada de garantie) este suportat integral de catre Baby Matters.

• Modalitati de predare: Expedierea se face prin curier (ridicare de la adresa dumneavoastra) sau prin predare personala la depozitul nostru din Bucuresti, Sector 6 (cu programare prealabila).

• Obligatiile clientului privind ambalarea si fixarea: Pentru a ajunge in siguranta la noi, produsul trebuie trimis in cutia originala sau intr-un alt ambalaj similar care sa ofere aceeasi protectie pe tot parcursul traseului.

Atentie la detalii:

1. Fixarea accesoriilor: Este obligatia clientului sa se asigure ca toate accesoriile detasabile (ex: jucarii, suporturi de pahare, adaptoare, catarame) sunt scoase sau fixate extrem de bine in interiorul coletului. Accesoriile lasate libere se pot misca in timpul transportului, provocand zgarieturi sau deteriorari estetice iremediabile ale produsului principal.
2. Protectia la socuri: Ambalajul trebuie sa protejeze produsul impotriva socurilor mecanice, a umezelii si a manipularii specifice serviciilor de curierat.

Nota importanta privind raspunderea:

•  Responsabilitatea ambalarii: Clientul este direct responsabil pentru ambalarea necorespunzatoare sau fixarea defectuoasa a componentelor in interiorul cutiei.

• Deteriorari la transport: In cazul in care produsul ajunge la noi cu zgarieturi sau daune provocate de accesoriile nefixate ori de ambalarea deficitara, aceste defecte nu vor fi acoperite de garantie.

• Costuri suplimentare: Daca produsul sufera daune in tranzit din vina expeditorului, Baby Matters isi rezerva dreptul de a factura clientului costul reparatiilor pentru daunele respective sau de a refuza receptia coletului.

Daca nu aveti materialele necesare pentru protectie sau daca aveti nelamuriri despre cum trebuie fixate accesoriile unui produs complex, va rugam sa ne informati in prealabil pentru a va oferi asistenta necesara.

Timp de solutionare

⏱️ 4. Timp de solutionare

Conform legislatiei in vigoare (OUG 140/2021, Art. 12, Alin. 4), termenul pentru aducerea la conformitate a unui produs este de maximum 15 zile calendaristice.

Cand incepe sa curga acest termen?

Pentru a asigura o procedura clara si transparenta, intervalul de 15 zile incepe sa curga din momentul in care sunt indeplinite, cumulativ, urmatoarele doua conditii:

• Notificarea: Consumatorul a informat vanzatorul despre neconformitate (prin e-mail sau telefon);
• Receptia fizica: Produsul a fost pus la dispozitia vanzatorului, fiind receptionat fizic la sediul Baby Matters sau la centrul de service autorizat.

Nota importanta: Intervalul de timp scurs de la momentul solicitarii pana la predarea efectiva a produsului catre curier (timpul de pregatire al coletului de catre client) sau timpul necesar tranzitului prin curierat nu este inclus in cele 15 zile de solutionare.

Ce se intampla dupa finalizare?

• Notificarea returului: Imediat ce produsul a fost reparat sau inlocuit, va vom notifica prin e-mail sau telefon pentru a organiza returnarea acestuia catre dumneavoastra.
• Situatii exceptionale: In cazul in care, din motive obiective (lipsa pieselor de schimb in stocul producatorului, defecte complexe etc.), remedierea nu poate fi efectuata in termenul de 15 zile, clientul va fi informat cu privire la:

    1. Prelungirea necesara pentru finalizarea reparatiei;

    2. Sau, dupa caz, propunerea altor masuri reparatorii precum inlocuirea produsului sau rambursarea contravalorii acestuia.

Cand nu se aplica garantia

❌ 5. Cand nu se aplica garantia

Pentru a beneficia de drepturile de garantie, produsul trebuie sa fie utilizat conform instructiunilor furnizate de producator. Exista situatii specifice in care garantia devine nula sau nu poate fi aplicata.

Situatii care duc la pierderea garantiei:

Uzura normala si Materialele Textile:

Concluzie: Orice defect care rezulta din nerespectarea manualului de utilizare sau din factori externi (accidente, conditii de mediu extreme) va fi considerat in afara garantiei, iar costurile pentru o eventuala reparatie vor fi suportate integral de catre client.

Limitari si excluderi de la garantie (Specifice Portofoliului)

⚠️6. Limitari si excluderi de la garantie (Specifice Portofoliului)

Produsele trebuie utilizate conform instructiunilor din manual.

Daca aveti neclaritati despre modul de functionare al anumitor produse, ne puteti contacta oricand la numarul de telefon +40 031 436 29 03 sau la adresa de mail info@babymatters.ro. Colegele din deparatmentul de vanzari abia astepata sa va fie alaturi cu cele mai potrivite sfaturi 😊.

Garantia se aplica exclusiv pentru defecte de material sau de fabricatie. Avand in vedere diversitatea produselor noastre, garantia NU acopera urmatoarele situatii specifice:

A. Articole de mobilitate (Carucioare, Biciclete, Triciclete, Trotinete, Scaune auto)

B. Produse Home Care & Electronice (Tefal, Rowenta, Krups, Baby Monitoare)

C. Articole Textile (Marsupii, Jucarii textile, Huse, Landouri sau componente textile are produselor)

D. Mobilier si Jucarii din Lemn (Patuturi, Comode, Dulapuri)

E. Produse de Igiena si Siguranta (Suzete si alte produse pentru dentitie)

Produse in afara garantiei

💰 7. Produse in afara garantiei

Pentru produsele care nu mai beneficiaza de garantie sau pentru care nu exista dovada achizitiei, anumite reparatii sau piese de schimb pot fi disponibile contra cost. Ne bucuram sa va ajutam sa prelungiti durata de viata a produsului cat mai simplu si rapid.

Pentru astfel de solicitari, va rugam sa ne trimiteti un e-mail catre garantie@babymatters.ro, la care sa includa:

Echipa noastra va verifica disponibilitatea pieselor direct la furnizori sau producatori si va reveni in cel mai scurt timp cu toate detaliile necesare. Deoarece piesele de schimb nu sunt disponibile in stoc propriu, acestea se comanda extern, iar termenul de livrare si costurile vor fi comunicate ulterior, in functie de disponibilitatea confirmata de furnizor sau producator.

Responsabilitatea clientului

📚 8. Responsabilitatea clientului

Pentru a beneficia de o solutionare rapida, clientul are urmatoarele obligatii:

·        Verificarea la livrare: Clientul trebuie sa verifice integritatea produsului in primele 24 de ore de la receptie. Orice defect vizibil, piese lipsa sau deteriorari cauzate de transport (ex: cutie turtita, componente sparte) trebuie raportate catre Baby Matters in acest interval, insotite de fotografii ale ambalajului si ale produsului.

·        Dovada achizitiei: Prezentarea facturii fiscale este obligatorie pentru orice solicitare de service.

·        Pregatirea produsului:

o   Igienizare: Produsul trebuie trimis curat. Ne rezervam dreptul de a refuza produsele cu grad ridicat de murdarie.

o   Ambalare: Produsul trebuie pus in cutia originala sau un ambalaj similar de sigur.

o   Securizare: Toate accesoriile interioare trebuie fixate bine pentru a nu zgaria produsul in timpul tranzitului.

·        Descrierea defectului: Furnizarea unei descrieri clare a problemei si, la cerere, a probelor foto/video pentru pre-diagnosticare.

·        Notificarea prealabila: Inainte de orice expediere, clientul trebuie sa ne contacteze prin e-mail sau telefon pentru a stabili detaliile logistice.

Angajamentul nostru

🤍 9. Angajamentul nostru

In calitate de vanzator, Baby Matters isi asuma responsabilitatea pentru calitatea produselor comercializate, garantand ca acestea respecta specificatiile tehnice si standardele de siguranta in vigoare. Angajamentul nostru este fundamentat pe urmatorul cadru legal:

Cadrul Legislativ aplicabil

Toate operatiunile de service si garantie sunt desfasurate in stricta conformitate cu:

Masuri corective si Termene

In cazul constatarii unei lipse de conformitate in perioada de garantie, ne angajam sa readucem produsul la starea sa functionala prin urmatoarele masuri ierarhizate:

Obligatiile noastre logistice

Declaratie de conformitate

Baby Matters declara ca produsele vandute nu pun in pericol viata, sanatatea sau securitatea muncii, nu produc un impact negativ asupra mediului si sunt in conformitate cu certificatele de conformitate emise de producatori la nivel European (marcajul CE).