Schimbare sau Returnare Produs

Nu esti complet multumit de produs?

Inainte de a solicita un retur, iti recomandam sa iei in calcul si varianta de schimb de produs — de cele mai multe ori este mai rapida, mai simpla si te ajuta sa gasesti exact varianta potrivita pentru tine si cel mic.

Uneori o alta culoare, un alt model sau un produs mai potrivit rezolva situatia imediat, fara timpul de asteptare necesar unui retur si unei noi comenzi.

1. Dreptul de retragere pentru comenzile online

Conform OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor, persoanele fizice au dreptul de a returna produsele achizitionate online in termen de 14 zile calendaristice de la primirea acestora, fara obligatia de a justifica decizia de retur.

Pentru a respecta termenul legal, este suficient ca solicitarea de retur sa fie transmisa inainte de expirarea celor 14 zile.

Conform legislatiei in vigoare, dreptul de retur se aplica doar consumatorilor persoane fizice. Persoanele juridice nu beneficiaza de dreptul general de retur acordat consumatorilor.

2. Schimb de produs

Daca produsul nu este exact ceea ce iti doresti, iti oferim posibilitatea de schimb pentru:

• alta culoare;

• alt model;

• alt produs disponibil;

• upgrade catre un produs superior.

In multe situatii, schimbul de produs este procesat mai rapid decat un retur clasic.

Dupa trimiterea solicitarii, echipa Baby Matters te va contacta pentru stabilirea variantei potrivite.

3. Cum soliciti un retur sau un schimb

📝 Completeaza formularul online de retur sau schimb ori contacteaza-ne la:

📧 retur@babymatters.ro

Dupa inregistrarea solicitarii vei primi confirmarea prin email.
Te rugam sa verifici inclusiv folderul SPAM/Junk.

4. Conditiile de acceptare ale returului

Pentru a putea fi returnat, produsul trebuie:

✔️ sa fie in stare buna;
✔️ sa nu prezinte urme de utilizare;
✔️ sa contina toate accesoriile, etichetele si componentele primite;
✔️ sa fie ambalat corespunzator pentru transport.

📦 Recomandam pastrarea ambalajului original pentru protectia produsului in timpul transportului.

Este important de mentionat ca, desi nu sunteti obligat sa pastrati ambalajul original al produsului, lipsa acestuia poate fi considerata o diminuare a valorii produsului la returnare.

Pentru a evita astfel de taxe suplimentare, va recomandam sa pastrati ambalajul original al produsului si sa il manipulati cu grija.

Daca ambalajul original al produsului returnat este deteriorat, lipsa sau incomplet, ne rezervam dreptul de a percepe o taxa pentru refacerea ambalajului. Aceasta taxa poate varia intre 5% - 10% din valoarea produsului, in functie de gradul de deteriorare al ambalajului, manopera de aducere la conformitate si comandarea unui nou ambalaj. Aceasta taxa are rolul de a acoperi costurile asociate refacerii ambalajului si de a asigura ca produsul poate fi revandut in conditii corespunzatoare.

Va recomandam sa examinati cu atentie produsele inainte de a le utiliza si sa pastrati ambalajul original pentru a evita taxe suplimentare si pentru a facilita un eventual retur.

Condiții privind ambalarea produselor returnate

Conform legislatiei in vigoare, in cazul returnarii produselor, clientul are obligatia de a asigura ambalarea corespunzatoare a produsului pentru a preveni deteriorarea acestuia in timpul transportului. Este responsabilitatea clientului sa se asigure ca produsul este protejat adecvat, indiferent de metoda de retur aleasa, inclusiv prin intermediul firmei de curierat selectate.

Recomandam si, in functie de natura si dimensiunea produsului, solicitam utilizarea unei cutii de carton rezistente, adecvate dimensiunilor produsului, pentru expedierea returului. Ambalajul trebuie sa asigure protectia corespunzatoare a produsului pe durata transportului.

Expedierea produselor in pungi subtiri, saci sau alte ambalaje care nu ofera protectie suficienta poate conduce la deteriorarea acestora in timpul transportului. In astfel de situatii, in cazul in care produsul ajunge deteriorat ca urmare a ambalarii necorespunzatoare, consumatorul poate fi responsabil pentru diminuarea valorii produsului, in conditiile prevazute de legislatia aplicabila.

In cazul in care produsul returnat prezinta deteriorari, urme de utilizare sau alte modificari care depasesc ceea ce este necesar pentru verificarea naturii, caracteristicilor si functionarii produsului, ne rezervam dreptul de a aplica o diminuare corespunzatoare a valorii rambursate sau refuzarea returului, in masura in care aceasta diminuare este justificata si poate fi dovedita.

Va recomandam sa verificati cu atentie politica de retur a firmei de curierat aleasa, pentru a va asigura ca produsul este asigurat corespunzator in timpul transportului. Este responsabilitatea dumneavoastra sa va asigurati ca produsul ajunge in conditii optime la destinatie.

In anumite cazuri, lipsa ambalajului poate fi dedusa din suma finala rambursata.

Conform art. 14 alin. (3) din OUG 34/2014, consumatorul este responsabil doar pentru diminuarea valorii produsului rezultata din manipulari diferite de cele necesare pentru determinarea naturii, caracteristicilor si functionarii produsului.

5. Produse exceptate de la retur

Din motive de igiena si protectia sanatatii, anumite produse nu pot fi returnate dupa desigilare, conform art. 16 din OUG 34/2014.

Acestea includ, fara a se limita la:

• suzete si biberoane;

• pompe de san si accesorii;

• produse care intra in contact direct cu alimentele;

• produse de igiena si ingrijire;

• aparate si tacamuri/vesela utilizate pentru alimentatia bebelusilor.

📌 Aceste restrictii nu se aplica produselor care prezinta defecte de fabricatie sau neconformitati.

6. Produse montate sau utilizate

🔧 Produsele care necesita montaj (ex: mobilier, triciclete, biciclete, patuturi din lemn sau din cadru metalic, balansoare, scaune de masa, leagane pentru copii, trotinete, tarcuri din cadru metalic si alte produse din lemn sau metal) trebuie verificate inainte de asamblare.

Produsele care prezinta urme de montaj, zgarieturi sau deteriorari rezultate in urma asamblarii ori utilizarii pot avea valoarea diminuata, asadar se poate refuza returul.

📌 Daca observi orice problema inainte de montaj, contacteaza-ne imediat, in termen de maxim 48 de ore si te ajutam cu solutionarea rapida.

7. Costurile de retur

📦 Costul transportului pentru retur este suportat de client, cu exceptia situatiilor in care:

• produsul este defect;

• produsul livrat este gresit;

• exista o eroare imputabila Baby Matters.

In aceste situatii, costurile de transport sunt suportate integral de noi.

🏢 Alternativ, produsele pot fi returnate si personal la adresa depozitului nostru:

Strada Valea Cascadelor, Numarul 21, Depozit 4, Etaj 2, Camera Travel Matters - Baby Matters, Bucuresti, Sector 6, numar contact depozit: 0786728864.

📌 Pentru predarea personala, recomandam contactarea in prealabil a echipei noastre pentru confirmarea intervalului de receptie – retur@babymatter.ro

8. Rambursarea banilor

Dupa receptionarea si verificarea produsului returnat, rambursarea se efectueaza in maximum 14 zile calendaristice, prin transfer bancar.

Conform OUG 34/2014, ne rezervam dreptul de a amana rambursarea pana la receptionarea produsului returnat sau pana la transmiterea dovezii expedierii.

9. Achizitii realizate cu voucher cadou

Produsele achizitionate utilizand voucher cadou nu pot fi rambursate contravaloare bani.

Pentru aceste comenzi, clientul poate opta pentru:

• schimb de produs; sau

• inlocuirea cu un nou voucher cadou.

📌 Voucherul emis in urma unui retur sau schimb va avea o valabilitate de 6 luni de la data emiterii.

10. Produse achizitionate din showroom

Produsele cumparate direct din showroom nu beneficiaza automat de dreptul legal de retragere aplicabil comenzilor online.

Totusi, pentru anumite produse sigilate si neutilizate, putem accepta schimbul sau returul in termen de 48 de ore de la achizitie.

📌 Produsele expuse in showroom pot prezenta mici urme estetice rezultate din prezentare si testare.